山鳴谷應

컴퓨터와 로봇이 발달하면서 인간만이 가진 경쟁력은 무엇일까를 고민하게 됩니다.

한마디로 기계가 대신할 수 없는 부분인데, 그 중 가장 큰 것이 인간의 감정만이 줄 수 있는 공감과 위안일 것입니다.

하지만 역사적으로 어떤 문화에서든 공감은 항상 인간관계의 핵심에 있었고, 세상을 움직이는 리더들은 대부분 제대로 된 공감 소통 방법을 가지고 있었습니다. 그럼 공감 소통의 대화법은 어떻게 해야 하나요?

가장 중요하고 기본적인 것이 ‘맞장구’입니다. 맞장구는 한 마디로 상대가 더 즐겁게 말할 수 있도록 돕는 기술로, 흔히 리액션(reaction)이라고도 하는데, 산명곡응(山鳴谷應)과 같습니다.

山 뫼 산 鳴 울 명 谷 골짜기 곡 應 응할 응

산명곡응은 산이 울면 골이 응한다는 뜻으로, 메아리가 산에서 골짜기까지 진동(振動)한다는 말입니다.

산에서 ‘야호’하고 외치면 골짜기에서 야호하고 메아리를 울려줘야 더 신나게 야호를 외치겠지요. 그래서 상대방이 신나게 말하도록 하기 위한 적절한 맞장구 방법이 메아리 기법입니다.

이를 ‘백트래킹(backtracking)’이라고도 하는데 한 박자 늦게 상대방이 한 말을 그대로 따라 하는 방법입니다. “야, 오늘 야근을 했거든. 근데 아직도 못 끝낸 일이 산더미야.” “야근을 했는데도 못 끝낸 일이 산더미야?” “응, 언제 다 끝날지 모르겠어. 아마 내일도 야근해야 될 것 같아.” “언제 끝날지도 모르고, 내일 야근까지… 너무하네.” 이런 식으로 계속 상대의 이야기를 되새기면서 듣게 되면 상대는 적극적인 공감을 받는 느낌을 갖게 됩니다.

메아리에 더해서 ‘페이싱(pacing)이라고 하는, 상대방과 목소리 톤을 맞추거나 얼굴 표정까지 비슷하게 해 친밀감을 조성하는 공감 기술이 중요합니다.

상대가 “오늘 날씨 되게 안 좋네” 하면 “무슨 날씨 타령이야? 바빠 죽겠는데”라고 찬물을 끼얹어서는 곤란하겠죠. 대신, “그러게, 날씨가 왜 이 모양이냐? 바람도 불고 찌뿌둥하고…”라며 보조를 맞추어 준다면 공 감력이 높아져 더 친밀한 사이가 되겠지요.

산이 울면 골이 응한다는 산명곡응의 대화법으로 서로를 더 잘 이해하고, 공감 소통 대화를 통해 따뜻한 가정과 사회를 만들어 가시면 어떨까요?

핀테크 

 

성공 요인
▶ (현황) 결제분야가 주를 이루며 여수신분야는 논의 단계
- (결제) 성장단계로 가입자는 꾸준히 증가하나 시장 영향력은 미미
- (여수신) 자본시장 안정형 규제로 서비스 미 출시
▶ (분석) 한국형 결제시장이 형성, 대체 서비스의 침투요인이 다소 부족
- (결제) 카드가 소액까지 일반화, 대체수단의 (현금, 전자화폐 등) 요인이 적음
- (송금) 스마트폰으로 실시간 소액이체 가능, 은행접근성 , 수수료 
< 해외 주요 핀테크 기업 성공요인 및 국내환경 비교검토 >
서비스명 유형 서비스 침투요인 국내대체 가능 서비스
벤모(美) 개인 간 송금 실시간 소액 송금서비스 부재 온라인 뱅킹 활성화
오프라인 소액결제 수단 부족 신용카드 소액결제 활성화
알리페이(中) 전자결제
온라인 지불보증 서비스 부재 대부분 대형 쇼핑몰 지불보증 수행
얼라이뱅크(미) 인터넷전문은행 적은 수수료, 접근편의성, 24시간 서비스 온라인 뱅킹 활성화 

핀테크 보안 (특징)
▶ (국내) 오프라인 수준 거래기능 제공을 위해 엄격한 사전적 보안규제 적용
- 1억원의 큰 금액도 PC‧스마트폰으로 임의의 대상에게 실시간 송금 가능하나,
모든 은행이 보안 S/W 설치로 필요로 하는 등, 동일한 보안 수준제공
실시간성 보장, 전자거래 유연성 높음
(금액제한 낮음, 임의대상송금) 전지적‧사전적 규제로 인해 이용
편의저하 서비스간 차별성 부족
(단점)
(장점)
▶ (해외) 사업자의 자율성보장, 기술중립적‧사후적 보안규제 적용
편의저하, 자율성 장, 기술중립적 안규제 - ID/PW수준으로 거래 이용이 가능하나, 결제(최대1일), 송금(2~5일)에
시간이 소요되며 금액제한이 크고(일 200만원), 사전지정자에게만 송금
IT기반 이용편의 높음,
사업자 서비스 별 보안기술 다양
제한된 서비스 이용수준 (단점)
(장점)

(실시간 성 낮음, 인증된 사전 지정자 송금)

생체인증 기술 활용(3/3)
인증 효과성 개선
(편의성)
▶ 삼성 vs                                                         애플 지문인식 결제서비스 비교
구분 삼성전자                                                    애플
지문인식
등록 지문수 3개                                                  5개
방식 스와이핑                                                     에이리어(방향 무관)
지원단말 Galaxy S5, Note4, Alpha                          IPhone 5S, 6, 6Plus
용도(지원서비스) 잠금해제, 결제(페이팔)                잠금해제, 결제(애플페이)
보안정보 저장방식 H/W(TEE, Coretex-A)                 H/W(Secure Enclave, A-7)
개방성
규격 표준(FIDO)                                                  비표준(독자규격)
외부API지원 개방형(Pass API 지원)                         폐쇄형(추후 지원 예정)
결제서비스
서비스명 페이팔 (지문인식 결제)                            애플페이
인터페이스 온라인, 오프라인(루프페이)                   온라인, 오프라인(NFC)